Última actualización: mayo 2026Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la participación en el programa de fidelización denominado "Zazume Rewards" (el "Programa"), gestionado por PROPERTY TECHNOLOGY SERVICES, S.L., con domicilio social en Calle Buenos Aires 15, 08902 L'Hospitalet de Llobregat, CIF B42749150 (en adelante, "Zazume").La participación en el Programa implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos.

1. Naturaleza jurídica del Programa

1.1. Zazume Rewards es un programa promocional de fidelización de carácter voluntario.

1.2. El Programa no constituye:

Un instrumento de pago.
Dinero electrónico.
Un producto financiero.
Un derecho de crédito exigible frente a Zazume.

1.3. Los puntos obtenidos en el marco del Programa ("Puntos"):

No tienen valor monetario.
No son convertibles en dinero.
No generan intereses.
No constituyen propiedad del usuario.
No son transferibles, vendibles, cedibles ni transmisibles por ningún título.
No pueden ser objeto de embargo, gravamen o garantía.

1.4. Los Puntos representan únicamente una expectativa promocional condicionada al cumplimiento íntegro de los presentes Términos.

2. Elegibilidad y registro

2.1. Podrán participar en el Programa:

Inquilinos con contrato de arrendamiento activo gestionado por Zazume; o
Usuarios que se hayan registrado aportando información válida de su contrato de arrendamiento y hayan superado el proceso de verificación de identidad (KYC) establecido por Zazume.

2.2. Será requisito indispensable:

Ser mayor de 18 años.
Disponer de cuenta activa en la plataforma Zazume.
Mantener la información contractual y personal actualizada.

2.3. Zazume podrá denegar, suspender o cancelar la participación cuando:

El contrato de arrendamiento deje de estar vigente.
Existan indicios de incumplimiento contractual.
Se detecte uso indebido del Programa.

3. Obtención de Puntos

3.1 Pago puntual del alquilerEl participante podrá obtener 250 Puntos por cada mensualidad abonada en la fecha prevista en el contrato de arrendamiento.

La determinación de la puntualidad del pago se realizará exclusivamente conforme a los registros internos de Zazume o los mecanismos de verificación utilizados por esta.La decisión de Zazume respecto a la concesión o no de Puntos será vinculante, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la normativa aplicable.

3.2 Marketplace y colaboraciones con terceros3.2.1. Las compras realizadas a través de enlaces o integraciones del Marketplace podrán generar Puntos conforme a las condiciones publicadas en cada momento.

3.2.2. La acreditación de Puntos derivados de compras en terceros:

Tendrá carácter provisional hasta la confirmación definitiva por parte del tercero colaborador.
Podrá ser anulada en caso de cancelación, devolución, impago, fraude o rechazo de la operación.

3.2.3. Zazume no garantiza la validación de transacciones por parte de terceros ni asume responsabilidad por decisiones adoptadas por los mismos.

3.3 ReferidosZazume podrá otorgar Puntos por la invitación de:

Nuevos inquilinos que formalicen relación contractual válida.
Propietarios que contraten efectivamente servicios ofrecidos por Zazume.

Las condiciones específicas de cada campaña serán publicadas en cada momento.

Zazume podrá excluir:

Autorreferencias.
Cuentas vinculadas.
Prácticas destinadas a manipular el sistema.

3.4 Modificación de condiciones de obtenciónZazume podrá modificar en cualquier momento:

Las acciones que generan Puntos.
Las tasas de acumulación.
Los criterios de elegibilidad.

Sin que ello genere derecho adquirido alguno a favor del usuario.

4. Redención de Puntos

4.1. Los Puntos podrán canjearse exclusivamente por beneficios ofrecidos por Zazume, tales como:

Tarjetas regalo.
Servicios.
Beneficios promocionales.

4.2. Descuento en el alquiler mediante PuntosZazume habilita la posibilidad de aplicar Puntos acumulados para obtener un beneficio económico vinculado al pago del alquiler. La forma en que este beneficio se materializa depende de la modalidad de gestión del inmueble:

a) Inmuebles gestionados por ZazumeEl participante puede aplicar Puntos como reducción parcial del importe de su mensualidad de alquiler, seleccionando entre las opciones de canje habilitadas por Zazume en cada momento. Zazume se reserva el derecho de definir, modificar y ampliar en cualquier momento tanto las opciones de canje disponibles como los pasos del proceso necesarios para ejecutar esta operación, sin que ello genere derecho adquirido alguno en favor del usuario.

b) Inmuebles no gestionados por ZazumePara acceder a este beneficio, el participante debe indicar previamente la opción de canje que desea aplicar, seleccionando entre las opciones habilitadas por Zazume en cada momento, y el IBAN al que desea recibir la transferencia correspondiente. El IBAN indicado queda vinculado al perfil del usuario a efectos de futuras operaciones, pudiendo ser modificado por el usuario en cualquier momento.A continuación, el participante debe abonar la mensualidad de arrendamiento íntegramente a través de la plataforma de Zazume, mediante el servicio de iniciación de pagos (Payment Initiation Service) habilitado al efecto, dirigido al destinatario que corresponda según su contrato de arrendamiento.Una vez confirmado el pago, Zazume ejecuta el canje solicitado mediante transferencia al IBAN designado en un plazo máximo de 10 días hábiles. Zazume se reserva el derecho de definir y modificar en cualquier momento tanto las opciones de canje disponibles como los pasos del proceso necesarios para ejecutar esta operación.El canje previsto en este apartado se rige, en lo no previsto específicamente, por las condiciones generales de redención establecidas en el presente artículo.

4.3. La disponibilidad de beneficios podrá estar sujeta a:

Límites mínimos de redención.
Disponibilidad.
Requisitos técnicos.
Condiciones adicionales específicas.

4.4. Zazume podrá modificar o retirar cualquier opción de redención en cualquier momento.

5. Caducidad de Puntos

5.1. Zazume se reserva el derecho de establecer un régimen de caducidad.5.2. Salvo indicación distinta, los Puntos podrán caducar transcurridos 24 meses sin actividad en la cuenta, entendiéndose por actividad la obtención o redención de Puntos.5.3. La caducidad no generará derecho a compensación.

6. Cierre de cuenta y pérdida de Puntos

6.1. En caso de cierre voluntario de la cuenta por parte del usuario, todos los Puntos acumulados se perderán automáticamente sin derecho a compensación.6.2. En caso de cancelación del contrato de arrendamiento o extinción de la relación contractual con Zazume, los Puntos podrán ser anulados total o parcialmente a criterio de Zazume.

6.3. En caso de suspensión o cancelación por incumplimiento contractual o uso fraudulento, Zazume podrá:

Cancelar la cuenta.
Anular los Puntos acumulados.
Exigir la devolución de beneficios obtenidos indebidamente.

7. Uso indebido y fraude

Zazume podrá anular Puntos y cancelar la participación en caso de:

Manipulación técnica del sistema.
Uso automatizado no autorizado.
Creación de cuentas múltiples.
Autorreferencias.
Falsificación de información.
Conducta contraria a la buena fe contractual.

Zazume podrá adoptar medidas preventivas y de control sin necesidad de notificación previa cuando existan indicios razonables de fraude.

8. Modificación o cancelación del Programa

8.1. Zazume podrá modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento.8.2. En caso de cancelación definitiva, Zazume podrá establecer un periodo razonable para la redención de Puntos vigentes.8.3. La modificación o cancelación no generará derecho a indemnización.

9. Exclusión de responsabilidad

Zazume no será responsable por:

Interrupciones técnicas.
Errores en sistemas de terceros.
Fallos de conectividad.
Decisiones de terceros colaboradores.
Pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales por parte del usuario.

La responsabilidad de Zazume quedará limitada en todo caso a los supuestos legalmente exigibles conforme a la normativa española.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Política de Privacidad de Zazume.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán por la legislación española.Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

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